{"id":3040,"date":"2013-01-02T21:29:13","date_gmt":"2013-01-02T21:29:13","guid":{"rendered":"https:\/\/www.journalismlab.nl\/?p=3040"},"modified":"2021-07-22T12:19:59","modified_gmt":"2021-07-22T12:19:59","slug":"utrechtse-risicocommunicatie-vertrouwen-verloren-al-verloren","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.journalismlab.nl\/en\/utrechtse-risicocommunicatie-vertrouwen-verloren-al-verloren\/","title":{"rendered":"Utrechtse risicocommunicatie: vertrouwen verloren al verloren"},"content":{"rendered":"


\n<\/a><\/strong><\/p>\n

Een stewardess die tijdens een turbulente vlucht roept dat \u2018er niets aan de hand is\u2019 maar tegelijkertijd met een angstige blik door het gangpad heen en weer rent. Dat was de manier waarop de gemeente Utrecht vorige zomer tijdens de zogenoemde asbestcrisis met bevolking en pers communiceerde. \u2018Ons brein concludeert dan dat die geruststellende woorden simpelweg niet kunnen kloppen\u2019.<\/strong><\/p>\n


\n<\/strong>De vergelijking komt uit het eind vorig jaar verschenen boek \u2018Verloren vertrouwen, lessen uit de Utrechtse asbestzaak\u2019, geschreven door communicatiespecialist Ir. Remco de Boer. Hij onderzocht hoe het kwam dat de gemeente Utrecht tijdens de evacuatie van meer dan 300 bewoners zo snel en totaal het vertrouwen onder de bevolking wist te verspelen. Kernachtige stelling: Utrecht bedreef crisiscommunicatie, waar risicocommunicatie gewenst was.<\/p>\n

Vertrouwen cruciaal
\n<\/strong>Beide vormen van communicatie mogen op elkaar lijken, maar zijn niet uitwisselbaar. De Boer: \u2018Bij crisiscommunicatie vertel je wat er is gebeurd. Risicocommunicatie is gestoeld op uitleg over de nog dreigende gevaren.<\/p>\n

Omdat de bewoners die zelf niet kunnen inschatten, zijn voelen ze zich kwetsbaar en afhankelijk van de gemeentelijke informatie. Geloofwaardigheid is daarbij cruciaal: vertrouwen verloren, al verloren\u2019.<\/p>\n

Wat gebeurde er ook al weer
\n<\/strong>De Utrechtse asbestzaak begon met de vondst van het gevaarlijke witte asbest in renovatieflats aan de Stanleylaan in de wijk Kanaleneiland. Een paar flats werden met stille trom ontruimd. Niets aan de hand, de meeste andere bewoners hadden het niet eens door.Totdat de wijk op een mooie zondagmiddag door de ME werd afgesloten, buiten spelende kinderen gescheiden werden van hun ouders en een compleet woonblok tot levensgevaarlijk gebied werd verklaard. Meer dan 300 mensen werden ge\u00ebvacueerd. Uiteindelijk bleek het risico verwaarloosbaar.<\/span><\/p>\n

Oplopende emoties<\/strong>
\nHet besluit tot ontruiming van een compleet woonblok kan De Boer op zich billijken. \u2018Je kunt als gemeente achteraf beter uitleggen dat je te voorzichtig bent geweest dan dat je niets hebt gedaan terwijl je wist dat er mensen waren blootgesteld aan asbest\u2019.
\nHij beziet met lede ogen dat de emotie echter al snel de overhand namen. Voor een groot deel wijt de communicatie strateeg dit het gebrekkige en tegenstrijdige informatiebeleid van de gemeente.<\/p>\n

Geen excuses
\n<\/strong>Zo werd al snel duidelijk dat overhaaste evacuatie een te zwaar middel was geweest, maar bleef elke verklaring daarover uit. Had de gemeente nu maar snel toegegeven dat de evacuatie een te zwaar middel was geweest en excuses aangeboden. Dan was het gehavende vertrouwen onder de bewoners mogelijk teruggewonnen\u2019.<\/p>\n

Kans op kanker 1 op 7,3 miljard
\n<\/strong>Maar dat lukte zelfs niet meer toen het goede nieuws definitief werd bevestigd: de kans dat de bewoners werkelijk kanker zouden krijgen ten gevolge van het inademen van asbestvezels was niet groter dan 1 op de 7,3 miljard. Nader medisch onderzoek overbodig, concludeerde \u00a0het RIVM.<\/p>\n

Boodschapper onder vuur
\n<\/strong>Hoe geruststellend ook voor de bewoners, het gehavende vertrouwen dat zij hadden in de gemeente werd er niet door hersteld. Paradoxaal genoeg keerde de boodschap zich zelfs tegen de gemeente. \u2018Mensen wilden het gewoon niet meer geloven\u2019.<\/p>\n

Geen sociale media bekeken
\n<\/strong>De Boer is gespecialiseerd strateeg in techniek- en wetenschapscommunicatie. Hij sprak voor zijn boek met\u00a0 meer dan 50 betrokkenen en reconstrueerde de berichtgeving en de (publieke) reacties daarop.
\n<\/span>Hij laat de sociale media buiten beschouwing, wat de lezer anno 2012 \u00a0al snel als een omissie kan ervaren. Zelf verklaart hij dit uit tijdgebrek. \u2018Het was ondoenlijk om binnen de gestelde tijd alle tweets en facebook-posts in kaart te brengen.\u2019<\/span><\/p>\n

Hoe dan ook, De Boer slaagt erin om een helder beeld te schetsen van de crisis en (het gebrek aan) risicocommunicatie. Hij wijst geen schuldigen aan. \u2018Er moesten beslissingen worden genomen, vaak onder grote tijdsdruk en stress. Dan gaat het soms fout, maar niets doen was geen optie.\u2019
\n<\/span>In zijn conclusies spreekt hij wel van gebrekkige communicatie, gekenmerkt door systeem denken. Het accent lag teveel op het beperken van juridische gevolgen en op\u00a0<\/span>imago-bescherming<\/span><\/p>\n

En de belangrijkste lessen te trekken uit de asbestzaak? Ga als communicatieprofessional niet bij de eerste luchtzak paniekerig door het gangpad lopen roepen dat het wel meevalt. En maak je excuses als de turbulentie blijkt mee te vallen.<\/p>\n

 <\/p>\n

\u00a0<\/strong><\/span><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Een stewardess die tijdens een turbulente vlucht roept dat \u2018er niets aan de hand is\u2019 maar tegelijkertijd met een angstige blik door het gangpad heen en weer rent. Dat was de manier waarop de gemeente Utrecht vorige zomer tijdens de zogenoemde asbestcrisis met bevolking en pers communiceerde. \u2018Ons brein concludeert dan dat die geruststellende woorden […]<\/p>","protected":false},"author":42,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[4347],"coauthors":[],"class_list":["post-3040","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-artikel","tag-overig"],"acf":[],"yoast_head":"\nJournalismlab – Utrechtse risicocommunicatie: vertrouwen verloren al verloren<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.journalismlab.nl\/en\/utrechtse-risicocommunicatie-vertrouwen-verloren-al-verloren\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_GB\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Journalismlab – Utrechtse risicocommunicatie: vertrouwen verloren al verloren\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Een stewardess die tijdens een turbulente vlucht roept dat \u2018er niets aan de hand is\u2019 maar tegelijkertijd met een angstige blik door het gangpad heen en weer rent. Dat was de manier waarop de gemeente Utrecht vorige zomer tijdens de zogenoemde asbestcrisis met bevolking en pers communiceerde. \u2018Ons brein concludeert dan dat die geruststellende woorden […]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.journalismlab.nl\/en\/utrechtse-risicocommunicatie-vertrouwen-verloren-al-verloren\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Journalismlab\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2013-01-02T21:29:13+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2021-07-22T12:19:59+00:00\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Journalismlab\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Journalismlab\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Estimated reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"3 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.journalismlab.nl\/utrechtse-risicocommunicatie-vertrouwen-verloren-al-verloren\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.journalismlab.nl\/utrechtse-risicocommunicatie-vertrouwen-verloren-al-verloren\/\"},\"author\":{\"name\":\"Journalismlab\",\"@id\":\"https:\/\/www.journalismlab.nl\/#\/schema\/person\/97b7ad4e9b9234c5a7bdc146d7008de6\"},\"headline\":\"Utrechtse risicocommunicatie: vertrouwen verloren al verloren\",\"datePublished\":\"2013-01-02T21:29:13+00:00\",\"dateModified\":\"2021-07-22T12:19:59+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.journalismlab.nl\/utrechtse-risicocommunicatie-vertrouwen-verloren-al-verloren\/\"},\"wordCount\":674,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.journalismlab.nl\/#organization\"},\"keywords\":[\"Overig\"],\"articleSection\":[\"Artikel\"],\"inLanguage\":\"en-GB\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\/\/www.journalismlab.nl\/utrechtse-risicocommunicatie-vertrouwen-verloren-al-verloren\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.journalismlab.nl\/utrechtse-risicocommunicatie-vertrouwen-verloren-al-verloren\/\",\"url\":\"https:\/\/www.journalismlab.nl\/utrechtse-risicocommunicatie-vertrouwen-verloren-al-verloren\/\",\"name\":\"Journalismlab – Utrechtse risicocommunicatie: vertrouwen verloren al verloren\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.journalismlab.nl\/#website\"},\"datePublished\":\"2013-01-02T21:29:13+00:00\",\"dateModified\":\"2021-07-22T12:19:59+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.journalismlab.nl\/utrechtse-risicocommunicatie-vertrouwen-verloren-al-verloren\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"en-GB\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.journalismlab.nl\/utrechtse-risicocommunicatie-vertrouwen-verloren-al-verloren\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.journalismlab.nl\/utrechtse-risicocommunicatie-vertrouwen-verloren-al-verloren\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Overig\",\"item\":\"https:\/\/www.journalismlab.nl\/thema\/overig\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Utrechtse risicocommunicatie: vertrouwen verloren al verloren\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.journalismlab.nl\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.journalismlab.nl\/\",\"name\":\"Journalismlab\",\"description\":\"Lectoraat journalistiek van de Hogeschool Utrecht\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.journalismlab.nl\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.journalismlab.nl\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"en-GB\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/www.journalismlab.nl\/#organization\",\"name\":\"Journalismlab\",\"url\":\"https:\/\/www.journalismlab.nl\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-GB\",\"@id\":\"https:\/\/www.journalismlab.nl\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/www.journalismlab.nl\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/journalismlab-footer.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.journalismlab.nl\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/journalismlab-footer.png\",\"width\":503,\"height\":84,\"caption\":\"Journalismlab\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.journalismlab.nl\/#\/schema\/logo\/image\/\"}},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.journalismlab.nl\/#\/schema\/person\/97b7ad4e9b9234c5a7bdc146d7008de6\",\"name\":\"Journalismlab\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-GB\",\"@id\":\"https:\/\/www.journalismlab.nl\/#\/schema\/person\/image\/f05eef306597ac9e3bf455d656775d30\",\"url\":\"https:\/\/www.journalismlab.nl\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/journalismlab-favicon.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.journalismlab.nl\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/journalismlab-favicon.png\",\"caption\":\"Journalismlab\"},\"url\":\"https:\/\/www.journalismlab.nl\/en\/author\/journalismlab\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Journalismlab – Utrechtse risicocommunicatie: vertrouwen verloren al verloren","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.journalismlab.nl\/en\/utrechtse-risicocommunicatie-vertrouwen-verloren-al-verloren\/","og_locale":"en_GB","og_type":"article","og_title":"Journalismlab – Utrechtse risicocommunicatie: vertrouwen verloren al verloren","og_description":"Een stewardess die tijdens een turbulente vlucht roept dat \u2018er niets aan de hand is\u2019 maar tegelijkertijd met een angstige blik door het gangpad heen en weer rent. Dat was de manier waarop de gemeente Utrecht vorige zomer tijdens de zogenoemde asbestcrisis met bevolking en pers communiceerde. \u2018Ons brein concludeert dan dat die geruststellende woorden […]","og_url":"https:\/\/www.journalismlab.nl\/en\/utrechtse-risicocommunicatie-vertrouwen-verloren-al-verloren\/","og_site_name":"Journalismlab","article_published_time":"2013-01-02T21:29:13+00:00","article_modified_time":"2021-07-22T12:19:59+00:00","author":"Journalismlab","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Written by":"Journalismlab","Estimated reading time":"3 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.journalismlab.nl\/utrechtse-risicocommunicatie-vertrouwen-verloren-al-verloren\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.journalismlab.nl\/utrechtse-risicocommunicatie-vertrouwen-verloren-al-verloren\/"},"author":{"name":"Journalismlab","@id":"https:\/\/www.journalismlab.nl\/#\/schema\/person\/97b7ad4e9b9234c5a7bdc146d7008de6"},"headline":"Utrechtse risicocommunicatie: vertrouwen verloren al verloren","datePublished":"2013-01-02T21:29:13+00:00","dateModified":"2021-07-22T12:19:59+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.journalismlab.nl\/utrechtse-risicocommunicatie-vertrouwen-verloren-al-verloren\/"},"wordCount":674,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.journalismlab.nl\/#organization"},"keywords":["Overig"],"articleSection":["Artikel"],"inLanguage":"en-GB","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.journalismlab.nl\/utrechtse-risicocommunicatie-vertrouwen-verloren-al-verloren\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.journalismlab.nl\/utrechtse-risicocommunicatie-vertrouwen-verloren-al-verloren\/","url":"https:\/\/www.journalismlab.nl\/utrechtse-risicocommunicatie-vertrouwen-verloren-al-verloren\/","name":"Journalismlab – Utrechtse risicocommunicatie: vertrouwen verloren al verloren","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.journalismlab.nl\/#website"},"datePublished":"2013-01-02T21:29:13+00:00","dateModified":"2021-07-22T12:19:59+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.journalismlab.nl\/utrechtse-risicocommunicatie-vertrouwen-verloren-al-verloren\/#breadcrumb"},"inLanguage":"en-GB","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.journalismlab.nl\/utrechtse-risicocommunicatie-vertrouwen-verloren-al-verloren\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.journalismlab.nl\/utrechtse-risicocommunicatie-vertrouwen-verloren-al-verloren\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Overig","item":"https:\/\/www.journalismlab.nl\/thema\/overig\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Utrechtse risicocommunicatie: vertrouwen verloren al verloren"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.journalismlab.nl\/#website","url":"https:\/\/www.journalismlab.nl\/","name":"Journalismlab","description":"Lectoraat journalistiek van de Hogeschool Utrecht","publisher":{"@id":"https:\/\/www.journalismlab.nl\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.journalismlab.nl\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"en-GB"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.journalismlab.nl\/#organization","name":"Journalismlab","url":"https:\/\/www.journalismlab.nl\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-GB","@id":"https:\/\/www.journalismlab.nl\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.journalismlab.nl\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/journalismlab-footer.png","contentUrl":"https:\/\/www.journalismlab.nl\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/journalismlab-footer.png","width":503,"height":84,"caption":"Journalismlab"},"image":{"@id":"https:\/\/www.journalismlab.nl\/#\/schema\/logo\/image\/"}},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.journalismlab.nl\/#\/schema\/person\/97b7ad4e9b9234c5a7bdc146d7008de6","name":"Journalismlab","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-GB","@id":"https:\/\/www.journalismlab.nl\/#\/schema\/person\/image\/f05eef306597ac9e3bf455d656775d30","url":"https:\/\/www.journalismlab.nl\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/journalismlab-favicon.png","contentUrl":"https:\/\/www.journalismlab.nl\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/journalismlab-favicon.png","caption":"Journalismlab"},"url":"https:\/\/www.journalismlab.nl\/en\/author\/journalismlab\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.journalismlab.nl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3040","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.journalismlab.nl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.journalismlab.nl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.journalismlab.nl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/42"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.journalismlab.nl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3040"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.journalismlab.nl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3040\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":20238,"href":"https:\/\/www.journalismlab.nl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3040\/revisions\/20238"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.journalismlab.nl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3040"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.journalismlab.nl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3040"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.journalismlab.nl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3040"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.journalismlab.nl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=3040"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}