{"id":14863,"date":"2017-10-22T12:16:21","date_gmt":"2017-10-22T10:16:21","guid":{"rendered":"https:\/\/www.journalismlab.nl\/?p=14863"},"modified":"2017-10-22T12:16:21","modified_gmt":"2017-10-22T10:16:21","slug":"genrevervuiling-kpn-liveblogt-storing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.journalismlab.nl\/en\/genrevervuiling-kpn-liveblogt-storing\/","title":{"rendered":"Genrevervuiling: liveblog KPN-storing"},"content":{"rendered":"

Niet alles wat in een journalistieke vorm wordt gegoten is daardoor geloofwaardig. KPN blogte<\/a> vier dagen geleden over een storing van de Zelfservice Cloud\u00a0<\/em>en koos daarmee het verkeerde genre.\u00a0<\/strong><\/p>\n

De eerste post (op 17 oktober om 18:00 uur) meldde wat alle klanten van KPN waarschijnlijk al wisten: “De Zelfservice Cloud is op dit moment niet bereikbaar. Als u [deze] probeert te bereiken krijgt u een\u00a0503 error<\/b>. Wij hebben dit onmiddellijk gemeld bij onze technische dienst.”\u00a0Zeventien minuten later was de gifbeker nog niet leeg: “Ook Webhosting en DNS zijn down” en om 18:53 blijkt ook Office 365 eruit te liggen.<\/p>\n

Onzekerheid is toegestaan<\/h6>\n

Dan is het stil. Klanten zouden verwachten dat op het\u00a0liveblog<\/em> kond wordt gedaan van de activiteiten en werkzaamheden om alles weer online te krijgen. Daarvoor is het\u00a0liveblog<\/em> toch een uitstekend middel: puntsgewijs verslag van de zich ontwikkelende actualiteit, liefst crossmediaal en met veel input van experts, ooggetuigen en slachtoffers. Neem ons bij de hand en laat ons weten wat er gebeurt – onzekerheid is toegestaan, mits daar transparant over wordt bericht.<\/p>\n

Radiostilte<\/h6>\n

Maar: niets van dat alles. Wel om 20:30 het verlossende woord: sommige sites zijn weer bereikbaar. Maar, managet het blog de verwachtingen: “De storing is nog niet verholpen.” Dat duurt nog een uur: om 21:30 staat alles weer op de rails. Einde liveblog<\/em>.<\/p>\n

Push de status<\/h6>\n

Een bizarre oefening in het toepassen van een verkeerd genre. Had gewoon iedereen die het betrof een bericht gestuurd. Als iemand de gegevens heeft om de stand-van-zaken even te ‘pushen’, dan toch wel KPN. Het\u00a0liveblog<\/em> veronderstelt een reeks gebeurtenissen die met hoge snelheid (en vaak dito onzekerheid) liefst crossmediaal worden gebracht.<\/p>\n

Zo niet<\/h6>\n

De mededeling dat er wat mis is, gevolgd door de aankondiging van een deeloplossing en dan het verlossende ‘alles doet het weer’ is niet waarvoor dit genre is bedoeld. Communicatie is communicatie, journalistiek is journalistiek. <<<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Niet alles wat in een journalistieke vorm wordt gegoten is daardoor geloofwaardig. KPN blogte vier dagen geleden over een storing van de Zelfservice Cloud\u00a0en koos daarmee het verkeerde genre.\u00a0 De eerste post (op 17 oktober om 18:00 uur) meldde wat alle klanten van KPN waarschijnlijk al wisten: “De Zelfservice Cloud is op dit moment niet […]<\/p>","protected":false},"author":19,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"coauthors":[],"class_list":["post-14863","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-artikel"],"acf":[],"yoast_head":"\nJournalismlab – Genrevervuiling: liveblog KPN-storing<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Niet alles wat in een journalistieke vorm wordt gegoten is daardoor geloofwaardig. KPN blogte over een storing, maar koos het verkeerde genre: liveblog.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.journalismlab.nl\/en\/genrevervuiling-kpn-liveblogt-storing\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_GB\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Journalismlab – Genrevervuiling: liveblog KPN-storing\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Niet alles wat in een journalistieke vorm wordt gegoten is daardoor geloofwaardig. KPN blogte over een storing, maar koos het verkeerde genre: liveblog.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.journalismlab.nl\/en\/genrevervuiling-kpn-liveblogt-storing\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Journalismlab\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2017-10-22T10:16:21+00:00\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Sebastiaan Van der Lubben\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Sebastiaan Van der Lubben\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Estimated reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"2 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.journalismlab.nl\/genrevervuiling-kpn-liveblogt-storing\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.journalismlab.nl\/genrevervuiling-kpn-liveblogt-storing\/\"},\"author\":{\"name\":\"Sebastiaan Van der Lubben\",\"@id\":\"https:\/\/www.journalismlab.nl\/#\/schema\/person\/3609563560eedef95f5978597275fa62\"},\"headline\":\"Genrevervuiling: liveblog KPN-storing\",\"datePublished\":\"2017-10-22T10:16:21+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.journalismlab.nl\/genrevervuiling-kpn-liveblogt-storing\/\"},\"wordCount\":312,\"commentCount\":2,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.journalismlab.nl\/#organization\"},\"articleSection\":[\"Artikel\"],\"inLanguage\":\"en-GB\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\/\/www.journalismlab.nl\/genrevervuiling-kpn-liveblogt-storing\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.journalismlab.nl\/genrevervuiling-kpn-liveblogt-storing\/\",\"url\":\"https:\/\/www.journalismlab.nl\/genrevervuiling-kpn-liveblogt-storing\/\",\"name\":\"Journalismlab – Genrevervuiling: liveblog KPN-storing\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.journalismlab.nl\/#website\"},\"datePublished\":\"2017-10-22T10:16:21+00:00\",\"description\":\"Niet alles wat in een journalistieke vorm wordt gegoten is daardoor geloofwaardig. KPN blogte over een storing, maar koos het verkeerde genre: liveblog.\",\"inLanguage\":\"en-GB\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.journalismlab.nl\/genrevervuiling-kpn-liveblogt-storing\/\"]}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.journalismlab.nl\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.journalismlab.nl\/\",\"name\":\"Journalismlab\",\"description\":\"Lectoraat journalistiek van de Hogeschool Utrecht\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.journalismlab.nl\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.journalismlab.nl\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"en-GB\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/www.journalismlab.nl\/#organization\",\"name\":\"Journalismlab\",\"url\":\"https:\/\/www.journalismlab.nl\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-GB\",\"@id\":\"https:\/\/www.journalismlab.nl\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/www.journalismlab.nl\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/journalismlab-footer.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.journalismlab.nl\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/journalismlab-footer.png\",\"width\":503,\"height\":84,\"caption\":\"Journalismlab\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.journalismlab.nl\/#\/schema\/logo\/image\/\"}},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.journalismlab.nl\/#\/schema\/person\/3609563560eedef95f5978597275fa62\",\"name\":\"Sebastiaan Van der Lubben\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-GB\",\"@id\":\"https:\/\/www.journalismlab.nl\/#\/schema\/person\/image\/577b8476350cfa2fc52212ea38ab93a2\",\"url\":\"https:\/\/www.journalismlab.nl\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Sebastiaan-van-der-Lubben-150x150.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.journalismlab.nl\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Sebastiaan-van-der-Lubben-150x150.jpg\",\"caption\":\"Sebastiaan Van der Lubben\"},\"description\":\"COVID-19, aanslagen, verkiezingen, sport \u2013 steeds vaker publiceren mediaorganisaties liveblogs waarin direct verslag wordt gedaan van (on)aangekondigde gebeurtenissen. Het format is relatief jong en roept interessante vragen op over de geloofwaardigheid van de journalistiek die ermee wordt bedreven. Twee vragen staat centraal in dit onderzoek naar liveblogs in Nederlandse media: Hoe overtuigen journalisten hun publiek ervan dat nieuws in een liveblog ook geloofwaardig is? En onder welke omstandigheden lukt dat ook? Journalist en publiek zijn bij het vaststellen van geloofwaardigheid tot elkaar veroordeeld. Geloofwaardigheid is geen kwaliteit, maar een resultaat dat ontstaat door de interactie tussen journalist, productie, publiek en de context waarbinnen zij samenkomen. Klassieke en moderne retorica en theorie over genres bieden een analyseframe waarmee de totstandkoming geloofwaardigheid van liveblogs onder onmiddellijke omstandigheden kan worden bepaald. Sebastiaan van der Lubben (1973) studeerde af aan de School voor Journalistiek in Zwolle (Geschreven Pers, 2000) en politieke wetenschappen in Leiden (Politieke Theorie, 2005). Hij was eindredacteur bij Maters en Hermsen (bedrijfsjournalistiek), docent journalistiek aan de Universiteit Leiden en de Vrije Universiteit, Amsterdam. Hij is docent politiek en onderzoek aan de Hogeschool Utrecht.\",\"url\":\"https:\/\/www.journalismlab.nl\/en\/author\/sebastiaan-van-der-lubben\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Journalismlab – Genrevervuiling: liveblog KPN-storing","description":"Niet alles wat in een journalistieke vorm wordt gegoten is daardoor geloofwaardig. KPN blogte over een storing, maar koos het verkeerde genre: liveblog.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.journalismlab.nl\/en\/genrevervuiling-kpn-liveblogt-storing\/","og_locale":"en_GB","og_type":"article","og_title":"Journalismlab – Genrevervuiling: liveblog KPN-storing","og_description":"Niet alles wat in een journalistieke vorm wordt gegoten is daardoor geloofwaardig. KPN blogte over een storing, maar koos het verkeerde genre: liveblog.","og_url":"https:\/\/www.journalismlab.nl\/en\/genrevervuiling-kpn-liveblogt-storing\/","og_site_name":"Journalismlab","article_published_time":"2017-10-22T10:16:21+00:00","author":"Sebastiaan Van der Lubben","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Written by":"Sebastiaan Van der Lubben","Estimated reading time":"2 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.journalismlab.nl\/genrevervuiling-kpn-liveblogt-storing\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.journalismlab.nl\/genrevervuiling-kpn-liveblogt-storing\/"},"author":{"name":"Sebastiaan Van der Lubben","@id":"https:\/\/www.journalismlab.nl\/#\/schema\/person\/3609563560eedef95f5978597275fa62"},"headline":"Genrevervuiling: liveblog KPN-storing","datePublished":"2017-10-22T10:16:21+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.journalismlab.nl\/genrevervuiling-kpn-liveblogt-storing\/"},"wordCount":312,"commentCount":2,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.journalismlab.nl\/#organization"},"articleSection":["Artikel"],"inLanguage":"en-GB","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.journalismlab.nl\/genrevervuiling-kpn-liveblogt-storing\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.journalismlab.nl\/genrevervuiling-kpn-liveblogt-storing\/","url":"https:\/\/www.journalismlab.nl\/genrevervuiling-kpn-liveblogt-storing\/","name":"Journalismlab – Genrevervuiling: liveblog KPN-storing","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.journalismlab.nl\/#website"},"datePublished":"2017-10-22T10:16:21+00:00","description":"Niet alles wat in een journalistieke vorm wordt gegoten is daardoor geloofwaardig. KPN blogte over een storing, maar koos het verkeerde genre: liveblog.","inLanguage":"en-GB","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.journalismlab.nl\/genrevervuiling-kpn-liveblogt-storing\/"]}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.journalismlab.nl\/#website","url":"https:\/\/www.journalismlab.nl\/","name":"Journalismlab","description":"Lectoraat journalistiek van de Hogeschool Utrecht","publisher":{"@id":"https:\/\/www.journalismlab.nl\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.journalismlab.nl\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"en-GB"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.journalismlab.nl\/#organization","name":"Journalismlab","url":"https:\/\/www.journalismlab.nl\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-GB","@id":"https:\/\/www.journalismlab.nl\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.journalismlab.nl\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/journalismlab-footer.png","contentUrl":"https:\/\/www.journalismlab.nl\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/journalismlab-footer.png","width":503,"height":84,"caption":"Journalismlab"},"image":{"@id":"https:\/\/www.journalismlab.nl\/#\/schema\/logo\/image\/"}},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.journalismlab.nl\/#\/schema\/person\/3609563560eedef95f5978597275fa62","name":"Sebastiaan Van der Lubben","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-GB","@id":"https:\/\/www.journalismlab.nl\/#\/schema\/person\/image\/577b8476350cfa2fc52212ea38ab93a2","url":"https:\/\/www.journalismlab.nl\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Sebastiaan-van-der-Lubben-150x150.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.journalismlab.nl\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Sebastiaan-van-der-Lubben-150x150.jpg","caption":"Sebastiaan Van der Lubben"},"description":"COVID-19, aanslagen, verkiezingen, sport \u2013 steeds vaker publiceren mediaorganisaties liveblogs waarin direct verslag wordt gedaan van (on)aangekondigde gebeurtenissen. Het format is relatief jong en roept interessante vragen op over de geloofwaardigheid van de journalistiek die ermee wordt bedreven. Twee vragen staat centraal in dit onderzoek naar liveblogs in Nederlandse media: Hoe overtuigen journalisten hun publiek ervan dat nieuws in een liveblog ook geloofwaardig is? En onder welke omstandigheden lukt dat ook? Journalist en publiek zijn bij het vaststellen van geloofwaardigheid tot elkaar veroordeeld. Geloofwaardigheid is geen kwaliteit, maar een resultaat dat ontstaat door de interactie tussen journalist, productie, publiek en de context waarbinnen zij samenkomen. Klassieke en moderne retorica en theorie over genres bieden een analyseframe waarmee de totstandkoming geloofwaardigheid van liveblogs onder onmiddellijke omstandigheden kan worden bepaald. Sebastiaan van der Lubben (1973) studeerde af aan de School voor Journalistiek in Zwolle (Geschreven Pers, 2000) en politieke wetenschappen in Leiden (Politieke Theorie, 2005). Hij was eindredacteur bij Maters en Hermsen (bedrijfsjournalistiek), docent journalistiek aan de Universiteit Leiden en de Vrije Universiteit, Amsterdam. Hij is docent politiek en onderzoek aan de Hogeschool Utrecht.","url":"https:\/\/www.journalismlab.nl\/en\/author\/sebastiaan-van-der-lubben\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.journalismlab.nl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14863","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.journalismlab.nl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.journalismlab.nl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.journalismlab.nl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/19"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.journalismlab.nl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=14863"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.journalismlab.nl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14863\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.journalismlab.nl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=14863"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.journalismlab.nl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=14863"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.journalismlab.nl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=14863"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.journalismlab.nl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=14863"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}